El principal problema del recepcionista es la turnicidad, ante la pasividad de los sindicatos, la conveniencia del empresario y de los jefes de departamento ("Mi fín de semana no me lo quita nadie") se van cargando a gente en el amplio sentido de la palabra. He llegado a tener en la misma semana los tres turnos: Mañana, tarde y noche, ¿Alguien puede responderme a las siguientes preguntas?:
1.¿ Como decirle a mi cuerpo cuando debe dormir?
2.¿Como decirle a mi cuerpo cuando tiene hambre?
3.¿Como decirle a mi cuerpo cuando cuando debo ir al baño (es ley de vida)?
4.¿Como seguir una serie de televisión?
5.¿Como conciliar tu trabajo con el de tú mujer para cuidar a tu hijo?
...y como estas todas las que se os puedan ocurrir. Algunos dirán "joder que bien, librar entre semana, así puedes ir al banco y solucionar los papeleos que tengas" y yo les respondo "¿Que papeleos?, ¿Que hipoteca me van a conceder con un sueldo de 900 y poco euros que gano? porque por supuesto todo el desajuste horario no tiene recompensa ninguna.
Recordad... nunca, nunca, nunca, nunca, nunca se os reconocerá vuestra labor, se da como hecho que por 900 y pico euros debeis ser cadaveres andantes.
A todo esto hay que sumarle la ineficacia de los RRHH para motivar al empleado, creo que la imaginación se les acabo con lo de la tarifa empleado en los hoteles de la cadena donde no solo te dan la peor habitación que tengan disponible en el momento sino que encima tienes que estar agradecido por no hacer de esa habitación un lastre para el hotel y pagar el coste de dejar una habitación vacia, no solo no es una "tecnica de motivación de un lumbreras" sino que además sale ganando el hotel sino intentad pedir tarifa empleado en algún festivo.
No creais que todo este sacrificio durará poco, no se si os acordareis que al entrar se os dice: "En esta empresa se puede crecer profesionalmente" pues bien al cabo del tiempo te empiezas a dar cuenta de "quien es quien", salvo contadas excepciones, ningún director de hotel o alto cargo de la compañia ha currado en su vida de recepcionista salvo alguno al que han obligado a hacer un "training" para tener el comodín de la justificación en caso de que en alguna acalorada discusión alguien le diga que es un "enchufado", de ahí que se pidan cosas imposibles como que un recepcionista se encuentre mas solo que la una (sin camarero, camarera de pisos, botones,...) en un hotel de 150 habitaciones al 100% de ocupación. (Lo he vivido, algún día contare la hazaña). Todo esto puede chocar con el departamento de Calidad que encima te manda un "mistery guest" de vez en cuando para ver si cumples con el "Know how" ¡ HAY QUE JODERSE!
Todo lo contado en el anterior párrafo tiene su justificación, a ningún superior le gusta que sus empleados sepan más que él, es por eso que los hoteles y las empresas en general busquen demandantes de empleo fuera de la organización.
"Las empresas se hunden ellas mismas"
Un blog donde se trata el tema de la recepción desde la visión global, a veces objetiva y otras veces por la experiencia, de una manera sarcástica y parcial.
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martes, 19 de octubre de 2010
La Turnicidad y la motivación. "Evitad ser recepcionista"
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